Verbio, la única compañía en España que desarrolla agentes virtuales con tecnología propia, ofrece la solución de inteligencia de voz, capaz de detectar de forma automática las emociones humanas a través del habla.

Barcelona, 18 de abril de 2013. – Ofrecer un buen servicio de atención al cliente obliga a las empresas a realizar exhaustivos estudios de mercado para conocer bien aquello que sus clientes desean y esperan recibir de sus productos y servicios. Sin embargo, ahora los gustos, anhelos, enfados y el grado de satisfacción de los usuarios de un servicio pueden conocerse fácilmente gracias al sistema de inteligencia de voz.

Los grandes avances surgidos en la segunda generación de speech analytics (inteligencia de voz) de la compañía Verbio han reportado una importante progresión en la detección de emociones humanas a través de la voz.

Verbio, una de las pocas empresas a nivel mundial que, mediante las tecnologías del habla, cubren todos los aspectos de la comunicación entre las personas y las máquinas, anuncia una revolución en el sector que permitirá identificar mucho más que la edad, el género o el origen del usuario.

La herramienta de análisis automático del audio que extrae información del contenido y de las personas que están al otro lado del teléfono, consigue hoy en día detectar el motivo de la llamada de un cliente, conocer la calidad de la atención al público o identificar el perfil de cada uno de los interlocutores.

El desarrollo del speech analytics permite a las empresas conocer las opiniones, gustos y preocupaciones de sus clientes, así como analizar las causas de insatisfacción, lo que proporciona una información muy valiosa para mejorar las ventas y conocer mejor al usuario para ofrecerle el producto que desea.

Detectar enfados, calcular los tiempos de espera, saber cuándo se producen solapamientos de locutores de un callcenter o identificar cuando los agentes de una empresa tienen dudas o gritan en su respuesta a un cliente son algunos ejemplos de que lo que este sistema es capaz de aportar a una compañía.

De esta manera, el sistema de inteligencia de voz de Verbio, utilizado por empresas como Servihogar, Racc, Organic, Fastco o TV3, logra identificar y estructurar el contenido de los diálogos, transcribiéndolos y dividiéndolos en categorías en función de su contenido y motivaciones.

Según explica Antonio Terradas, consejero delegado de Verbio, el perfeccionamiento de esta tecnología “ha avanzado muchísimo en el nivel de identificación de las emociones humanas, llegado casi al punto de detectar si la persona con la que se está manteniendo una conversación está mintiendo o, por el contrario, dice la verdad”.

Acerca de Verbio - www.verbio.com

VERBIO es una empresa especializada en la producción de tecnologías del habla -síntesis de voz, reconocimiento del habla, biometría de voz y procesado de señal acústica- en distintos idiomas y entorno de trabajo. Esta tecnología se concreta en soluciones que son adaptadas a través de sus servicios profesionales. Sus clientes abarcan muchos sectores y su ámbito geográfico es España, Portugal, Francia, Latinoamérica en general. Los idiomas cubiertos son castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, portugués, brasileño y las variantes latinoamericanas del español.

Para más información www.verbio.com

Contacto: Alexandra Triguero PAM Verbio atriguero@verbio.com

La empresa Verbio, especializada en tecnologías del habla en distintos idiomas, ha abierto un proceso de captación de empresas de su sector para impulsar su plan de crecimiento a nivel internacional. Con oficinas propias en España y Brasil, la tecnológica española también está presente en México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay, contando con un mercado de más de 500 millones de personas.

Verbio es una de las pocas empresas a nivel mundial que, mediante las tecnologías del habla, cubren todos los aspectos de la comunicación entre las personas y las máquinas. Teniendo en cuenta esta ventaja competitiva, y con el objetivo de impulsar su plan de expansión comercial,  la compañía ya ha iniciado un proceso de compra de empresas que pudieran completar su portfolio de productos. Entre ellas se encuentran empresas dedicadas al mundo de la IVR o de la lingüística computacional.

Antonio Terradas, consejero delegado de Verbio, explica que con más de 20 años de investigación y desarrollo en tecnología especializada en la síntesis y el reconocimiento de la voz, Verbio ha conseguido dar respuesta a todas las necesidades de la interactuación entre un humano y cualquier tipo de dispositivo a través de cuatro principales soluciones como son los portales de voz, la biometría de voz, la transcripción y la inteligencia de voz.

Mediante la implementación de estos recursos, Verbio confía en su objetivo de potenciar y maximizar el uso de tecnologías de voz para ayudar a las empresas y a los gobiernos a mejorar el diálogo con sus consumidores o ciudadanos, y a conocerlos mejor.  Según apuntan desde la compañía, la importante revolución actual de las respuestas de voz automatizadas ha llegado ya a captar las emociones del usuario e incluso a identificarlo a través la grabación de su voz.

Verbio cuenta actualmente con clientes como Telefónica, TV3, Servihogar, ATENTO, Generalitat Catalunya, “la Caixa”, CECA, BBVA, ONCE, Codorniu y Agencia Tributaria entre otros.