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SECTOR CONTACT CENTER



SOLUCIONES VERBIO

INTELIGENCIA DE VOZ (VOZ DEL CLIENTE)

VERBIO INTELIGENCIA DE VOZ (VOZ DEL CLIENTE) es el módulo de Verbio Speech Analytics® que detecta los motivos de las llamadas; identifica y estructura  el contenido de los  diálogos categorizándolos en función de su contenido y motivaciones.

INTELIGENCIA DE VOZ (QUALITY ASSURANCE)

VERBIO INTELIGENCIA DE VOZ (QUALITY ASSURANCE) es el módulo de Verbio Speech Analytics® que asegura la calidad de atención en los contact centers, analiza si la atención está siendo satisfactoria para el usuario.

El sistema lleva un control de los diferentes parámetros (estado emocional del agente, esperas, ruido, del número y calidad de los escalados, cortes, solapamientos, palabras o frases malsonantes, etc.) que influyen en la calidad de la atención, generando métricas acerca de la calidad de la atención prestada por el agente.

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INTELIGENCIA DE VOZ (AUDITORÍA DE LA NORMATIVA)

VERBIO INTELIGENCIA DE VOZ (AUDITORÍA DE LA NORMATIVA) es el módulo de Verbio Speech Analytics® que analiza si se están siguiendo las normas establecidas en la Ley de servicios de Atención al Cliente (SAC), así como en la Ley de Venta a Distancia regida por la Ley de Comercio Minorista, detectando aquellos aspectos fuera del marco legal.

PORTAL DE VOZ y LENGUAJE NATURAL (CALL STEERING)

VERBIO PORTAL DE VOZ y LENGUAJE NATURAL (CALL STEERING) es la solución automática de enrutamiento telefónico basado en la comprensión del lenguaje natural. Su funcionamiento es sencillo e intuitivo para el usuario, quien tras responder  a un simple ¿Qué desea? plantea su necesidad con su forma habitual de expresarse (Lenguaje Natural). El sistema comprenderá la necesidad y enrutará la llamada al agente especializado en ese tipo de necesidades.

VERBIO PORTAL DE VOZ y LENGUAJE NATURAL (CALL STEERING) trabaja mediante la detección de palabras clave o transcripción, para posteriormente categorizar en base a las reglas de negocio definidas.Verbio emplea su propia metodología de diseño de portales Dialog@, enfocada en la creación de interacciones basadas en la comprensión de la respuesta en lenguaje natural.

PORTAL DE VOZ (CITA PREVIA)

VERBIO PORTAL DE VOZ (CITA PREVIA) es el sistema automático telefónico de solicitud y gestión de espacios en agendas.

El sistema está configurado para gestionar desde el administrador las citas obtenidas. Para ello el usuario se valida con datos personales y escoge categoría de cita, agente o especialista que le atenderá, además de un día y hora de entre los distintos ofertados. Para concluir la cita se requiere un número de teléfono de contacto al que el sistema llama automáticamente un día antes del servicio a modo de recordatorio. En la llamada se puede confirmar la cita, modificarla o cancelarla.

Así mismo, a la conclusión de la cita se genera una encuesta para analizar la calidad del servicio, y se entrega un informe periódico con las citas, cancelaciones y modificaciones realizadas.


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