VERBIO CALL STEERING es la solución automática de enrutamiento telefónico basado en la comprensión del lenguaje natural. Su funcionamiento es sencillo e intuitivo para el usuario, quien tras responder a un simple ¿Qué desea? plantea su necesidad con su forma habitual de expresarse (Lenguaje Natural). El sistema comprenderá la necesidad y enrutará la llamada al agente especializado en ese tipo de necesidades.
VERBIO CALL STEERING trabaja mediante la detección de palabras clave o transcripción, para posteriormente categorizar en base a las reglas de negocio definidas.Verbio emplea su propia metodología de diseño de portales Dialog@, enfocada en la creación de interacciones basadas en la comprensión de la respuesta en lenguaje natural.