ALTITUDE SOFTWARE Y VERBIO PATROCINAN LA 3ª EDICIÓN DEL EVENTO “TENDENCIAS CONTACT CENTER”, ORGANIZADO POR TELEFÓNICA

Ambas empresas profundizarán en la importancia de “La Voz” en la empresa y de las soluciones y tecnologías que establecen una relación cercana entre compañía y cliente.

Madrid, 19 de Abril, 2012.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y Verbio, multinacional experta en soluciones de reconocimiento y síntesis de voz para Contact Center, patrocinan la Jornada “Tendencias Contact Center. Nuevos Negocios por un Nuevo Futuro” la cual, organizada por la Unidad Multicanal de Telefónica Empresas, tendrá lugar el próximo 25 de abril, en el Casino de Madrid. El concepto clave de esta tercera edición será “La pasión del Contact Center”.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software presentará junto con Marco Piña, International Sales Manager  de Verbio, un taller práctico bajo el título: ¿Es el Contact Center el “George Valentín” de tu empresa? Con el punto de partida de la oscarizada película “The Artist”, que nos expone la incapacidad de un actor de cine mudo de evolucionar hacia el nuevo escenario de voz, estos dos expertos nos ayudarán a entender la importancia  de las personas y las nuevas tecnologías correctamente aplicadas  en los Centros de Atención a Clientes de las empresas. El taller práctico tendrá lugar el día 25 de abril en la sala 2 del Casino de Madrid.

El evento reunirá a más de 90 profesionales, líderes en la estrategia de Atención en organizaciones de ámbito privado o público.

La jornada contará con la ponencia especial del actor y director Santiago Segura y finalizará con un almuerzo servido por Paco Roncero, que ha contado con asesoramiento de Ferrán Adriá.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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Sobre Verbio

Con más de 20 años de I+D en tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz, su objetivo es potenciar y maximizar el uso de tecnologías y soluciones de voz. En Verbio se desarrollan tecnologías de voz pensando en las personas, tecnologías “Out of Box”.

VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispano hablante, dispone de todos los idiomas oficiales en España más todos los de CALAM.

VERBIO es una compañía global con presencia en España,  Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay.

Para más información www.verbio.com

Más Información:

MATICES DE MARKETING

Mª Asunción Saura

Tfno.: 917 666 224

e-mail: matices@matices.es

Gabinet d'Especialitats Mèdiques Associades  G.E.M.A. podrá gestionar de forma eficiente la atención a sus pacientes a través del canal de contacto telefónico.

GEMA tenía como objetivo mejorar los tiempos de espera en las peticiones realizadas por sus pacientes a través del canal telefónico. Uno de los principales problemas era la acumulación de llamadas para confirmación o cambios de citas concertadas en los diferentes centros.

Del mismo modo servicios de valor añadido como la consulta de nuevos horarios o nuevas especialidades eran complejas de gestionar.

Verbio ha implantado en GEMA una solución de operadora automática de atención telefónica así como una solución de enrutamiento de llamadas en función de la necesidad del servicio demandado por el paciente.

De esta forma GEMA puede gestionar correctamente el volumen de llamadas recibidas, enrutarlas en función del servicio y evitar tiempos de espera en la respuesta a los mismos. Además con el servicio  de Call me Back, GEMA devuelve las llamadas a sus pacientes en caso de saturación de las líneas de atención telefónica.

Con el uso de las soluciones de Verbio en reconocimiento y síntesis de voz GEMA no sólo mejora la prestación de servicios sino que además mejora su calidad en la atención a sus pacientes.

SOBRE GEMA

Gabinet d'Especialitats Mèdiques Associades  G.E.M.A. es el centro médico en la comarca del Maresme, que nace en el 1997 de la voluntad de ofrecer un servicio integral y personalizado que abarque todos los aspectos de la salud.

Por esto cuenta con una amplia oferta de especialidades, un reconocido cuadro médico con más de 90 profesionales y tiene concierto con las principales compañías aseguradoras de pólizas de salud. La actividad médica se extiende también, al ámbito de la sanidad pública, puesto que realiza varias exploraciones para el Instituto Catalán de la Salud, ya que dispone de la correspondiente autorización administrativa otorgada por el Departamento de Sanidad y Seguridad Social de la Generalitat de Catalunya.

En la actualidad ha ido creciendo para mejorar la oferta de sus servicios, de forma que en estos momentos dispone de cuatro centros en Mataró, alcanzando una cifra superior a las 100.000 visitas y exploraciones médicas.

SOBRE VERBIO

Con más de 20 años de I+D en tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz, su objetivo es potenciar y maximizar el uso de tecnologías y soluciones de voz. En Verbio se desarrollan tecnologías de voz pensando en las personas, tecnologías “Out of Box”.

VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispano hablante, dispone de todos los idiomas oficiales en España más todos los de CALAM.

VERBIO es una compañía global con presencia en España,  Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay.

Para más información www.verbio.com