| Asteriks e Verbio lançam a primeira formação conjunta em Tecnologias de Fala no mundo Asterisk do mercado Brasileiro. | |
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Data de início: Várias datas. Local: C.E.A (Centro de Excelência Asteriks), Rua Caldas Novas, 50 – Bethaville, Barueri. Material oferecido: Manual de Integração de tecnologia Verbio com Asterisk, Guia do curso, Guia do usuário; Requisitos: Ter conhecimentos básicos de Asterisk; Laptop com Asterisk já instalado e configurado com extensões SIP + Softphone; Headset. NÃO PERCA ESSA OPORTUNIDADE, FAÇA JÁ SUA INSCRIÇÃO! VAGAS LIMITADAS! http://treinamentos.asteriks.com.br/treinamentoverbio |
Barcelona, 18 de abril de 2013 – Oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente obriga as empresas a realizar exaustivos estudos de mercado para conhecer bem aquilo que seus clientes desejam e esperam receber de seus produtos e serviços. Porém, agora é possível conhecer facilmente os gostos, os anseios, os aborrecimentos e o grau de satisfação dos usuários de um serviço graças ao sistema de inteligência de voz.
Os grandes avanços, surgidos a partir da segunda geração de Speech Analytics (Inteligência de Voz) da companhia Verbio, reportaram uma importante progressão para detectar emoções humanas, através da voz.
A Verbio é uma das poucas empresas a nível mundial que, através das tecnologias de voz, cobrem todos os aspectos da comunicação entre pessoas e máquinas, e que agora anuncia uma revolução no setor, ao permitir identificar muito mais que idade, sexo ou origem do usuário.
A ferramenta de análise automática do áudio, que extrai informação do conteúdo e das pessoas que estão do outro lado do telefone, consegue hoje em dia detectar o motivo da chamada de um cliente, conhecer a qualidade do atendimento ao público ou identificar o perfil de cada um dos interlocutores.
O desenvolvimento do Speech Analytics permite às empresas conhecer as opiniões, gostos e preocupações de seus clientes, assim como analisar as causas de insatisfação, o que proporciona uma informação muito valiosa para melhorar as vendas e conhecer melhor o usuário, a fim de oferecer-lhe o produto que deseja.
Detectar aborrecimento, calcular o tempo de espera, saber quando se produzem as sobreposições das vozes dos interlocutores de um Call Center ou identificar quando os agentes de uma empresa têm dúvidas ou gritam em suas respostas são alguns exemplos do que este sistema é capaz de adicionar a uma companhia.
Desta maneira, o sistema de inteligência de voz da Verbio, utilizado por empresas como Servihogar, Racc, Organic, Fastco ou TV3, consegue identificar e estruturar o conteúdo dos diálogos, transcrevendo-os e dividindo-os em categorias, em função do seu conteúdo e motivações.
Segundo Antonio Terradas, representante do conselho da Verbio, o aperfeiçoamento desta tecnologia “tem avançado muitíssimo no nível de identificação de emoções humanas, chegando quase ao ponto de detectar se a pessoa com que se está mantendo uma conversação está mentindo ou, pelo contrário, dizendo a verdade”.
Sobre a Verbio - www.verbio.com
A VERBIO é uma empresa de produção de tecnologia de fala – síntese de voz , reconhecimento de fala, biometria vocal e processamento de sinal acústico – em distintos idiomas e ambientes de trabalho. Essa tecnologia se concretiza em soluções que são adaptadas através de seus serviços profissionais. Seus clientes abarcam muitos setores e sua atuação ocorre na Espanha, Portugal, França, Brasil e América Latina em geral. Os idiomas cobertos são castelhano, catalão, basco, galego, inglês, francês, português de Portugal e do Brasil, e todas as variantes do espanhol latino-americano.
Para mais informações www.verbio.com
Contato: Alexandra Triguero PAM Verbio atriguero@verbio.com
A Verbio é uma das poucas empresas a nível mundial que, através das tecnologias de fala, abrange todos os aspectos da comunicação entre pessoas e máquinas. Tendo em conta a sua vantagem competitiva e com o objetivo de impulsionar seu plano de expansão comercial, a companhia iniciou o processo de compra de empresas que poderão completar seu portfólio de produtos. Entre elas, encontram-se empresas dedicadas ao mundo de IVR e da linguística computacional.
Antonio Terradas, CEO da Verbio, explica que com mais de 20 anos de investigação e desenvolvimento em tecnologia especializada na síntese e no reconhecimento de voz, a Verbio conseguiu oferecer uma resposta para todas as necessidades da interação entre um humano e qualquer dispositivo através de quatro principais soluções: portais de voz, biometria vocal, transcrição e a inteligência de voz.
Através da implantação destes recursos, a Verbio confirma seu objetivo de potencializar e maximizar o uso das tecnologias de voz para ajudar empresas e governos a melhorar o diálogo com seus consumidores e cidadãos e, com isso, conhecê-los melhor. Segundo a empresa, a importante revolução atual das respostas de voz automatizadas é a captação das emoções do usuário, inclusive a identificação do mesmo através das gravações de sua voz.
A Verbio conta atualmente com clientes como Telefonica, TV3, Servihogar, ATENTO, Prefeitura da Catalunya, ‘La Caixa’, CECA, BBVA, ONCE, Codorniu, Agência tributária, entre outros.


Verbio solutions allow Pelayo offer fast self-services to their customers.
Verbio TTS and ASR have been installed with existing platforms for managing customer contacts. Pelayo manages Customer Contact Center with Presence Technologies and they have integrated both solutions without any problem and in very short time.
Contact Center of Pelayo provides multiple services such as travel assistance, medical assistance and technical selling vehicle insurance, home insurance, car management and home care, customer loyalty, customer banking channel and other services value to their customers.
Pelayo Contact Center provides telephone assistance services to more than a million customers. They manage three and a half million contacts per year with 24x7 supports in critical services for clients as Travel Assistance.
The aim of using Verbio is increase the agility of contact and resolution of the most important company services and procedures. This way Pelayo can automate some of these critical services to allow speed up the service resolution and give the best customer care.
Also the company can define value added services in its Customer Care Center for their agents, customizing care and streamlining paperwork more critical.
“One of the keys to success in this project is the dialogue between Pelayo and other companies involved in it. When setting the right expectations, working together looking to achieve clear objectives the implementation of the technology is almost transparent”, said Marco Piña, Verbio VP Sales. “In Verbio we believe that good technology in bad hands or just licenses vendor management becomes a bad experience. Pelayo involvement and closeness with the involvement of our post sales support has resulted in a seamless user experience and therefore a high satisfaction with the use of Verbio solutions”.
ABOUT VERBIO
VERBIO, Spanish company with over 20 years of innovation around Speech Technologies , is considered one of the pioneers companies working in Speech Technologies.
Verbio provides the necessary solutions for companies or organizations interact with their customers or their citizens in different environments using telephony, multimedia, mobile, internet, etc..... through voice.
VERBIO is already today a reference supplier in Spanish-speaking market with direct presence in Spain, Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, Paraguay, Peru, Chile and Uruguay.
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