A Verbio, a única companhia na Espanha que desenvolve agentes virtuais com tecnologia própria, oferece a solução de inteligência de voz, capaz de detectar de forma automática as emoções humanas através da fala.

Barcelona, 18 de abril de 2013 – Oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente obriga as empresas a realizar exaustivos estudos de mercado para conhecer bem aquilo que seus clientes desejam e esperam receber de seus produtos e serviços. Porém, agora é possível conhecer facilmente os gostos, os anseios, os aborrecimentos e o grau de satisfação dos usuários de um serviço graças ao sistema de inteligência de voz.

Os grandes avanços, surgidos a partir da segunda geração de Speech Analytics (Inteligência de Voz) da companhia Verbio, reportaram uma importante progressão para detectar emoções humanas, através da voz.

A Verbio é uma das poucas empresas a nível mundial que, através das tecnologias de voz, cobrem todos os aspectos da comunicação entre pessoas e máquinas, e que agora anuncia uma revolução no setor, ao permitir identificar muito mais que idade, sexo ou origem do usuário.

A ferramenta de análise automática do áudio, que extrai informação do conteúdo e das pessoas que estão do outro lado do telefone, consegue hoje em dia detectar o motivo da chamada de um cliente, conhecer a qualidade do atendimento ao público ou identificar o perfil de cada um dos interlocutores.

O desenvolvimento do Speech Analytics permite às empresas conhecer as opiniões, gostos e preocupações de seus clientes, assim como analisar as causas de insatisfação, o que proporciona uma informação muito valiosa para melhorar as vendas e conhecer melhor o usuário, a fim de oferecer-lhe o produto que deseja.

Detectar aborrecimento, calcular o tempo de espera, saber quando se produzem as sobreposições das vozes dos interlocutores de um Call Center ou identificar quando os agentes de uma empresa têm dúvidas ou gritam em suas respostas são alguns exemplos do que este sistema é capaz de adicionar a uma companhia.

Desta maneira, o sistema de inteligência de voz da Verbio, utilizado por empresas como Servihogar, Racc, Organic, Fastco ou TV3, consegue identificar e estruturar o conteúdo dos diálogos, transcrevendo-os e dividindo-os em categorias, em função do seu conteúdo e motivações.

Segundo Antonio Terradas, representante do conselho da Verbio, o aperfeiçoamento desta tecnologia “tem avançado muitíssimo no nível de identificação de emoções humanas, chegando quase ao ponto de detectar se a pessoa com que se está mantendo uma conversação está mentindo ou, pelo contrário, dizendo a verdade”.

Sobre a Verbio - www.verbio.com

A VERBIO é uma empresa de produção de tecnologia de fala – síntese de voz , reconhecimento de fala, biometria vocal e processamento de sinal acústico – em distintos idiomas e ambientes de trabalho. Essa tecnologia se concretiza em soluções que são adaptadas através de seus serviços profissionais. Seus clientes abarcam muitos setores e sua atuação ocorre na Espanha, Portugal, França, Brasil e América Latina em geral. Os idiomas cobertos são castelhano, catalão, basco, galego, inglês, francês, português de Portugal e do Brasil, e todas as variantes do espanhol latino-americano.

Para mais informações www.verbio.com

Contato: Alexandra Triguero PAM Verbio  atriguero@verbio.com

A empresa Verbio, especializada em tecnologias de fala em diversos idiomas, abriu um processo de captação de empresas de seu setor para impulsionar seu plano de crescimento a nível internacional. Com escritórios próprios na Espanha e no Brasil, a empresa tecnológica também está presente no México, Argentina, Colômbia, Paraguai, Peru, Chile e Uruguai, contando com um mercado de mais de 500 milhões de pessoas.

A Verbio é uma das poucas empresas a nível mundial que, através das tecnologias de fala, abrange todos os aspectos da comunicação entre pessoas e máquinas. Tendo em conta a sua vantagem competitiva e com o objetivo de impulsionar seu plano de expansão comercial, a companhia iniciou o processo de compra de empresas que poderão completar seu portfólio de produtos. Entre elas, encontram-se empresas dedicadas ao mundo de IVR e da linguística computacional.

Antonio Terradas, CEO da Verbio, explica que com mais de 20 anos de investigação e desenvolvimento em tecnologia especializada na síntese e no reconhecimento de voz, a Verbio conseguiu oferecer uma resposta para todas as necessidades da interação entre um humano e qualquer dispositivo através de quatro principais soluções: portais de voz, biometria vocal, transcrição e a inteligência de voz.

Através da implantação destes recursos, a Verbio confirma seu objetivo de potencializar e maximizar o uso das tecnologias de voz para ajudar empresas e governos a melhorar o diálogo com seus consumidores e cidadãos e, com isso, conhecê-los melhor. Segundo a empresa, a importante revolução atual das respostas de voz automatizadas é a captação das emoções do usuário, inclusive a identificação do mesmo através das gravações de sua voz.

A Verbio conta atualmente com clientes como Telefonica, TV3, Servihogar, ATENTO, Prefeitura da Catalunya, ‘La Caixa’, CECA, BBVA, ONCE, Codorniu, Agência tributária, entre outros.