"As tecnologias do fala serão imprescindíveis no futuro"

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A Verbio é uma empresa especializada na produção de tecnologias de fala – síntese de voz, reconhecimento de fala, biometria vocal e processamento de sinal acústico – em distinto idiomas e ambientes de trabalho. Recentemente abriu um processo de captação de empresas de seu setor para impulsionar seu plano de crescimento a nível internacional. Com escritórios próprios na Espanha e no Brasil, a tecnologia espanhola também está presente no México, Argentina, Colômbia, Paraguai, Pero, Chile e Uruguai.

Antonio Terradas, CEO da Verbio, explica que a Verbio conseguiu dar resposta a todas as necessidades da interação entre um humano e qualquer outro dispositivo.

Porque apostar nesta área de negócios?

As tecnologias de fala são sem dúvida a tecnologia mais próxima do homem. Os humanos interagem principalmente através da fala. Estamos certo de que as tecnologias de fala ajudarão a tornar comunicação mais fuida. Você pode falar em inglês e eu te entenderei em espanhol. Já que não terei que escrever o que desejo, basta falar e, por exemplo, te faço uma entrevista e ela será transcrita. Minha voz será o meu password, não terei que ter inúmeras senhas, pois a tecnologia me permitirá fazer transações mais seguras e evitará a fraude.

As tecnologias de fala serão imprescindíveis no futuro.

Qual é o esforço dedicado ao P+D na companhia?

A Verbio dedica mais de 30% de seu faturamento para investigação e desenvolvimento. Toda a tecnologia é da Verbio, o P+D é o nosso motor. A Verbio, além disso, continua sua estreita vinculação com a Universad Politécnica de Catalunya e participa de numerosos programas de P+D estatais.

Qual é a diferença com Siri?

Siri é um assistente virtual que utiliza linguagem natural para responder a determinadas questões. A tecnologia da Verbio abarca todas as disciplinas das tecnologias de fala, os assistentes virtuais são uma delas. A Verbio utiliza os assistentes virtuais para suas soluções de portal de voz, sendo que a Verbio é a única empresa espanhola com tecnologia de reconhecimento de voz e assistentes virtuais próprios.

A Verbio nos seus portais de voz suporta Biometria de voz, as pessoas podem ser reconhecidas sem a necessidade de indicar passwords, ou melhor dizendo, sua voz é seu passaword. Assim como a Verbio oferece a possibilidade de analisar a voz, de detectar do que se está falando (voz do cliente), em que tom se está falando e inclusive se quem está falando está mentindo ou não.

A tecnologia da Verbio está pensada para o mundo corporativo, grandes operadores, bancos, etc. Em definitivo para todas aquelas empresas que têm necessidade de comunicar-se de forma extensiva com o seu consumidor.

Como vocês veem a expansaão internacional? Quais problemas enfrentam?

A Verbio tem apostado na sua internacionalização, esperamos que já em 2014 o faturamento principal venha do Brasil. Uma vez consolidados no Brasil, expandiremos para todo o cone sul, de onde já dispomos de referências.

Concretamente no Brasil, os problemas que enfrentamos são principalmente em relação ao desconhecimento que tem o setor de TI das tecnologias de fala, um dispositivo importante para a diminuição de custos. Até o momento, as empresas do Brasil não estão preocupadas com a diminuição dos custos, mas o encarecimento dos recursos humanos faz com que as empresas do Brasil comecem a planejar a substituição daqueles serviços ou informações que não possuem valor agregado e seja feito por um agente ou operador por tecnologias de fala.

As tecnologias de fala oferecem outro ripo de benefícios, além da diminuição de custos: elas permitem a melhora do seu serviço. Se pode analisar como te estão tratando, si estão mentindo, se a informação é relevante, si o agente cumpre as normas internas, etc. Isso é o que chama de inteligência de voz. Cremos que as dificuldades atual é fazer o mercado latino entender que as tecnologias de fala podem ajudar a melhorar as necessidades do seu consumidor e, por isso, permite oferecer um serviço melhor.

Quais são os desafios, além da expansão?

A Verbio é uma empresa espanhola com vocação internacional. O desafio mais importante é mostrar ao mercado que podem confiar em nossa tecnologia, que nossas melhoras são contínuas e que nossa tecnologia é confiante. Já existem grandes corporações que já confiam na Verbio (Telefonica, Santander, La Caixa, etc) e por isso nosso desafio é que confiem cada vez mais em nós, que nos ajudem a expandir além daquilo que está em operação.

Que conselho você daría para alguém que está pensando em se lançar em um empreeendimento?

Emprender é uma maratona, não temu m script. Cada manhã é necessário sonhar com teu projeto, cada manhã é preciso analisar em que se pode melhorar. Disfrutar do seu trabalho, de seus avanços e, ainda que seja raro, disfrutar dos seus erros. Com certeza com os erros você aprenderá mais do que com os acertos. Empreender é uma atitude, viver para o seu objetivo e, como se trata de um desejo, se cumprirá.

As soluções da Verbio permitiram com que a Codorniu otimizasse a gestão de seus pedidos.

São muitas as grandes empresas que não conseguem atender um grande número de chamadas de clientes. Os centros de atendimento ao cliente se veem saturados e as companhias muitas vezes acabam atrasando os pedidos de seus clientes.

A conhecida empresa espanhola de vinhos e cavas Codorniu encontrou uma grande solução para isso. Graças as tecnologias da Verbio, companhia especializada em tecnologias de fala, a empresa configurou um portal de voz que, através do uso de reconhecimento de fala (ASR) e síntese de voz (TTS), consegue a interação com seus comerciais, além de receber os pedidos 24 horas por dia.

Com este sistema da Verbio, os pedidos que chegam dos departamentos comerciais dos clientes, deixam de passar pelo Call Center interno da Codorniu para passar a integrar diretamente o sistema de pedidos – SAP – evitando as filas de espera e oferecendo um sistema 24x7. O Call Center agora oferece um atendimento final ao cliente, que realiza consultas que requerem uma atenção mais especializada e personalizada.

“Com a aplicação desse sistema, cumprimos um de nossos objetivos principais de proporcionar uma economia de custos ao cliente, automatizando as ações repetitivas e que não apresentam um valor agregado à empresa e ao cliente”, explica o CEO da Verbio, Antonio Terradas.

O alcance do Portal de Voz da empresa Verbio, configurado para gerenciar aproximadamente 3700 clientes e os 400 produtos atuais da Codorniu, é altamente efetivo, por exemplo, em campanhas de Natal, época em que a central se via completamente saturada.

SOBRE a Codorniu

http://www.codorniu.es/es

SOBRE VERBIO

A VERBIO, empresa espanhola com mais de 20 anos de P+D, é considerada uma das empresas pioneiras em soluções com uso de tecnologias de voz.

Proporcionamos as soluções necessárias para que as companhias ou organismos interajam com seus clientes ou seus cidadãos em diferentes ambientes: telefonia, multimídia, celular, internet, etc ... sempre através da voz.

A VERBIO já é hoje em dia um provedor referência em todo o mercado falante de espanhol, português e outros idiomas, com presença na Espanha, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Paraguai, Peru, Chile e Uruguai.

Para mais informações www.verbio.com

Contato: Alexandra Triguero PAM Verbio atriguero@verbio.com